レジ店員が思う「やめて欲しい事」45選

コンビニやスーパーなどいわゆる接客業の人は、客商売であるため常に客の機嫌取りをしなければなりません。
特にコンビニは客単価が低いためそれに比例して客層も悪くなります。
今回は一番客層が悪いであろうコンビニを例に、やめて欲しい事を並べてみました。

・現金払いやめて
コンビニは現金禁止にしたいですね。現金払いは迷惑。クレジットや電子マネー等様々な手段で決済できる現代において、現金を使う客は時代遅れです。タバコや酒も電子マネーで払えます。現金客に限って早くしろと言ってくるのも理解不能で早くできる訳がない。
現金は財布から小銭を出し、それを店員が確認し、レジに入力し、お釣りを渡す。5~30秒程度かかる上に店員もかなり頭使い疲労します。
電子マネーなら「ピピッ」で終了。わずか1秒足らず。自動釣銭機なら店員の手間は省けますが受渡しがある事には変わりありません。SuicaやEdyやWAONでも何でもいいので、原則電子マネーやクレジットでお支払い下さい。

・現金投げつけるのやめて
将棋の駒のように硬貨やポイントカードをボン!とカウンターに投げつけて叩きつける客がいますが、イラッとします。叩きつけて飛んでいった場合、隙間に入り込み多大な時間を浪費する原因になりますのでお辞め下さい。お金は丁寧に扱いましょう。

・一人ずつの会計やめて
グループか友達かサークルか何か知りませんが10人程度で来店して、10人全員別々で会計するのはお辞め下さい。1人で来てまとめて買えば1回で済む事を10回やらせている訳で店員に多大な負荷がかかります。一緒に会計して後でお金出し合えば済む話です。

・万札やめて
5千円札、1万円札など高額紙幣で出すのはお辞めください。汚いお札も他の客に渡せないのでお辞め下さい。釣りを返す店員の負担がかかる上に、防犯的にも良くありません。1万円は店の中で何にも両替できないので店からしても迷惑です。店は両替手数料払ってまで銀行行って両替してます。年末はお年玉目的で崩す方が多いですがバレバレですからお辞めください。

・店に向けてのヘッドライト照射やめて
特に夕方以降の時間帯において、自動車が店舗に向けてヘッドライトを照射している光景をよく見ますが、客もわざとではないのでしょうが眩しくて店内の店員は作業できなくなり仕事の妨害になるので駐車場ではライトを切って停車して下さい。長時間アイドリングもお辞め下さい。

・発送/受取やめて
アマゾン等で注文してコンビニ受取はおやめ下さい。コンビニは食品を売るのが仕事です。発送/受取は時間を取る割に利益がありません。
郵便番号をレジに入力したり到着日を客と確認したりサイズ計測・伝票への書き込みなど1~3分程度かかります。
最小限の人員で店を回しているので発送/受取客が来たら後ろは大行列になってしまいます。アマゾンの受取してたら後ろの客がキレて帰った例も。
宅急便はヤマトの営業所、ゆうパックは郵便局に行って下さい。

・イヤホン、通話しながら来るのやめて
イヤホンや通話しながらレジに来られると店員とコミュニケーションが取れません。せめて片方は外して下さい。
店員とコミュニケーション取りたくないならセルフレジや無人店で買って下さい。
まぁイヤホンしながら店に来る事自体どうかと思いますが。ビデオ通話やスピーカーで通話しながら来店もお辞め下さい。通話するなら外で、家で好きなだけやって下さい。ここは店です。

・聞きづらいのやめて
「あたためますか?」と聞くと「あたた……」みたいに言うのであたためずにいたら「温めお願いします!」と二回目ははっきり聞こえる光景が良くありますが、その声出せるなら最初から出して下さい。発音やボリュームはハッキリくっきりと。

・後ろの商品取るのやめて
商売の基本として「先入れ先出し」が言われています。
先に仕入れた物は一番前に並べて先に取ってもらうという基礎の基礎なわけでほとんどの店はこれを実践しています。
なぜならこうすることで廃棄が減るからです。
例えばおにぎりなら午後1時・その後ろに午後8時・その後ろに翌日午前2時などと並んでいるわけです。
ですが、午後1時のおにぎりがあるのに午後8時のおにぎりが取られてしまうと古いおにぎりが廃棄になる可能性があります。
「同じ料金なら鮮度のいいものを」という客の気持ちも分かりますが、店員は全て見ていてバレバレで、すぐ食べるなら変わりないことです。

・家庭ゴミは捨てないで
コンビニ等のゴミ箱には「家庭ゴミはご遠慮下さい」と書かれていますが、ゴミ捨て禁止です。家庭ゴミの定義知らない人が多すぎます。燃えるゴミに吸い殻捨てるのも禁止です。
家庭ゴミとは家庭で発生したゴミだけではなく、車内のゴミや自分で発生させたゴミも含みます。
ジャンプ等の雑誌や新聞、長靴、工事用手袋、他コンビニチェーン、スーパーの刺身等のゴミ、アマゾンの箱、スタバやマックなど他社のゴミを捨てる人も多いですが、これらは全て家庭ゴミで禁止です。特に外にゴミ箱がある店舗では臭いに釣られてGなどの虫が寄ってくる原因となります。
買い物するから、買い物したじゃないか、等言い訳する客も多いですが、その店で買い物するかどうかに関わらず自分が発生させたゴミは原則自宅で捨てて下さい。コンビニのゴミ箱は公衆ゴミ箱ではありません。
では何のためにゴミ箱を置いているのかというと、本部の答えは「その店で買った揚げ物の包み紙を想定している」そうです。ゴミの交換は全て店員がやっています。満杯になったゴミ箱から他社の商品が出てきたらどう思いますか。
ゴミ処理費用は全額店舗の自腹で払っている、ゴミは店員が取り替えている事情もご理解頂き、原則ゴミは家に持ち帰って頂きたいですね。

・250円以下は勘弁
100円の商品を買うと、原価70%が引かれ、残りの3割を本部と店で分けます。
本部に15円・店に15円入ります。(チャージ50%の場合)
店はその15円から人件費や電気代等を払いますが、仮に人件費を7円とします。
コンビニ店員の時給を1,000円として、店員を1分拘束したら16円。9円の赤字である事が分かります。
これらも加味すると一度コンビニに入ったら228円は買って頂かないと店が持たないのです。
弁当あたためで合計2分拘束したら456円は買って頂きたい。
深夜の時間は時給1,500円とすると357円程度は買って頂かないと厳しいですね。
こちらもあたためがあって合計2分としたら714円。
何が言いたいかというとジュースやタバコ単品の客はせめてもう一品買ってねと言うことです。もちろん金があるなら2千、3千と買ってもらってもいいですが。毎日タバコ単品買いに来るのも店員の負担なので、毎日買うならカートンで買って週1にしてください。

・チケットやコピー聞かないで
「チケット発券教えて」「コピー教えて」などという客がいますが、セルフなので安い価格で提供できています。もし店員がついてやるなら白黒100円ぐらい取らないと持ちません。大体は画面を見れば分かるはずです。それでも分からないならばコピー屋に行って下さい。あくまでもコンビニのコピー機はセルフ前提、機械の操作が分かる人向けに設置している物です。

・タバコ購入やめて、タバコの前で固まるのやめて
タバコの購入は店員の往復が面倒なのでなるべくお控え下さい。「主人が吸うのどれかわからないのよ」という客がいますが、せめて銘柄種類ぐらい聞いてから来てください。分からないならタバコをスマホで撮影し画面提示するか空箱の現物を示してもらえるとスムーズです。「どれがおいしいの?」「おすすめは?」「アイコス2と3の違いは?」などタバコの味も聞かないで下さい。タバコ吸わない店員も多いです。コンビニは基本的に本部の商品を売ってるだけですから店員は商品の内容までは知りません。本部に聞いて下さい。

・騒ぐのやめて
若者同士で店内で大声を出して騒ぐ行為はお辞め下さい。店内は静かに買い物したい人が殆どです。騒ぐならカラオケで騒いで下さい。イートインでスピーカーで動画を見る行為もお辞め下さい。

・イライラ、酒酔い、ほろ酔いでの入店やめて
イライラしてる方、機嫌の悪い方、ストレス溜まってる方、少しでも酒が入ってる方、一滴でも飲んだ方、酔ってる方、酒の臭いがする方、入れ墨ある方、暴走族、暴力団、クスリなど法律違反な事をしている方は入店禁止です。もたれ掛かって商品や棚が壊れたりトラブルの原因となります。

・店内での徘徊やめて
特に深夜や早朝の時間帯において弁当やチルド売り場を1分ぐらいジロジロ眺めて何も買わず帰る客がいますが、その間店員はいつ客が来てもいいように精神的な準備をしておかなければならず、他の仕事もできないので迷惑です。中には10分ぐらい居座る迷惑な客もいます。欲しいものが無いならすぐ帰る、欲しい物があるなら10秒で決めて10秒で帰って下さい。

・店員へのストーカーやめて
店員の出勤時刻や退勤時刻を見計らい、その人のレジをして欲しいがためにわざと退勤時刻数分前に来店したり、売り場で見張ったりする客がいますがバレバレでストーカー行為ですのでお辞め下さい。あまりに酷い場合には迷惑防止条例違反で通報します。

・リア充アピールやめて
売り場で抱きついたり、ハグしたり、手を繋いだりする客がいますが、同じ事をスーパーやドラッグストアでするのでしょうか。イチャイチャしたいなら恋人の聖地やラブホなど、そういう場所でやってください。店員のみならず他の客にも迷惑です。

・パジャマでの来店やめて(ホテル内店舗除く)
すぐ出るからという言い分は分かりますが、常識的に考えてパジャマでの来店はお辞め下さい。またサンダルでの来店も好ましいものではありません。特に女性が深夜にパジャマで来店する事がありますが、何が起きても責任は取れません。

・タメ口やめて
「レシート要らん」「袋要らん」というのは良いのですが、レシートや袋を店員に返すのはお辞め下さい。自分いい事したぞと言うつもりなんでしょうが、持ち帰ってくれた方がありがたいです。また袋詰めしている最中に言われても二度手間ですのでこれらは先に言ってください。レシートを店員が渡しているのに受け取らないのは結構へこみます。また例え店員が年下に見えてもタメ口は厳禁です。タメ口で言ってくると店員は内心イラっとします。あまり好ましいものではありません。客と店員は平等です。

・会計終わってまた買いに来るのやめて
会計終わって店を出るのかと思いきや、外に出ずまた売場に行き飲料やサンドイッチなどを持ってきて会計しに来る客がいますが、単純にウザいです。会計中離れてまた売り場に取りにいく行為もお辞め下さい。最終決定してからレジに来て下さい。

・食品の会計終わった後公共料金出すのやめて
ほとんどのチェーンでは、食品と公共料金(代行収納)は同じ会計でできます。会計終わって帰るのかと思ったらまた会計とか、食品の会計終わって帰るのかと思いきや公共料金、またはその逆は本当にストレスです。一緒に出して下さい。

・深夜の入店やめて
22時から6時の間は、客が来る事を想定せずに大量の納品、清掃や洗い物、品出し作業などを行っています。客が来るとこれらの作業が中断されるのでイライラします。深夜のレジ打ちはかなりエネルギーを消耗し昼間の10倍は消耗します。深夜は人手不足かつ店員もフラフラの状態、ワンオペがほとんどですので緊急時を除いて原則深夜の来店はしないで下さい。毎日来店とか論外です。歩合制ではないので客0人でも時給は変わりません。

・深夜の子ども来店やめて
22時から6時までの時間帯で、概ね15歳以下のお子さんを連れて来店するのは原則お辞めください。何か起きても店は責任取れません。

・トイレから出てきて手洗わないのやめて
深夜や早朝だと、客の動きがすべてわかります。トイレから出てきて手を洗わず商品をベタベタ触るのは衛生上よくありません。

・売り場でくしゃみや咳やめて
マスクせずに店内や売場やショーケースに向けてくしゃみや咳をすると、風邪等が広まったり商品についたりして不衛生です。くしゃみや咳は外でやってください。

・ウォークインの扉をバタンと閉めるのやめて
ペットボトル飲料が並べられている場所の事を業界用語でウォークインと言いますが、これの扉をバタン!と閉める人が多いです。確かに勝手に閉まりますがそのたびに店員はイラッとします。なるべく音を立てずに丁寧に閉めて下さい。

・少ない商品数でカゴ使わないで
1~2商品でカゴ使う行為はお辞め下さい。最低でも5商品以上、手で持ちきれない場合のみカゴを使う事。カゴを元の場所に戻すのは店員の負担です。また大人が子供用のカゴ使う行為もお辞め下さい。あれは子供用のカゴです。

・温めてコーヒー行くのやめて
「これ温めて」と言って金出しておきながらコーヒー汲みに行く客がいます。大抵は取りに来ないので温め終わった商品をコーヒーマシンまで持っていく羽目になります。そんなデリバリーはやってません。

・検品前の商品とるのやめて
商品が入荷しても端末でチェックするまでは陳列してはいけません。勝手に取っていく客もいますが困ります。どうしても欲しいなら一声お掛けください。

・ポイントカード後出しやめて
ポイントカードを会計終了後に出して「ポイントつけて」「聞いてくれなかった」という客がいますが、殆どのチェーンでレジが提示の旨を自動音声で発しています。多くのチェーンでコンビニ店員の不正防止のためレジでの後付けはできないようになっています。後日店長が訂正する形になり面倒なのでポイントカードは先に出して下さい。札の下にポイントカードを置く客もいますが、店員が分かるようにしましょう。

・道聞きやめて
店員は全ての道を知っているわけではありません。「○○病院どこ?」「近くのガソリンスタンドは?」って、そんなことSiriに聞いて下さい。
スマホの中にGoogleMapがあるのに店員に聞く客はよく分かりませんね。アナタのお持ちのスマホに地図入ってますよ!って言いたい。
またスマホ充電器で「私のスマホで使えるのはどれ?」と聞く人もいますが店員によって分かる人もいれば分からない人もいます。基本的に携帯屋ではないので分かりません。分からない人は携帯屋で買って下さい。

・商品の在庫や場所聞くのやめて
「見れば分かるだろ」と言って炎上している店主もいますが、これが本音です。どの店員も口に出さないだけで内心はこう思っています。店員は多忙でレジで精一杯なので呼ばないでくれというのも本音。コンビニはバックヤードが狭く在庫は殆ど持っていませんので、店員に尋ねても無意味でお店に今ある商品、お店に今ある在庫が全てですのでご理解下さい。場所もスーパーならまだしもコンビニ店内はそれほど広くありませんから探せば見つかるはずです。店員も全ての商品の全ての位置を記憶しているわけではありませんので、客が探したほうが早いかもしれません。「アイコス3のホルダーは?」とか「棒だけある?」とかアイコス関係は全部アイコス直営店に行って下さい。

・品出し中に近づいたり尋ねるのやめて
品出ししてるとわざと寄ってきたり棚の前に立ちはだかっていつまでも動かなかったり、この商品ないの?など尋ねる行為はおやめ下さい。作業がストップして品出しができません。店員の手を止めたならその分客も品出しを手伝うべきです。

・細かい指定やめて
例えば会計分けて程度なら分かりますが、「これとこれは別の袋にして」「袋4つに分けてもらいたいんだけど」「お手ふきつけて」「これはあっためて、これはあっためない」「箸はこっちに入れて」「フォークじゃなく箸にして」「袋詰め下手」など細かく指定する客がいますが忙しいので勘弁です。袋と箸の数量だけ指定してあと細かいことは自分でやってください。何でも屋ではありませんので。袋分けで文句を言うなら自分でやってもらいたい所ですね。スーパーではやらない袋詰めを店員がやっているだけありがたいと言う事です。

・客がいたら離れて
コンビニでレンジの温め待ちをする場合で後ろに客がいる場合はすぐによけましょう。レンジ中など時間のかかることをしている時は後ろを向く癖を付けましょう。

・あたためやめて
弁当を5~6個買って「全部温め」という客がいますが、5~6個を並列で温めできる設備はありません。
物にもよりますが3分ほど待つことになり、その間店員は何もできません。
家にレンジありますよね、使ったとしても電気代は1円もかかりません。家で食べるものは家で温めましょう。
また「温めますか?」と聞いているのに、「あっため」「うん」など横暴な態度で返すのは辞めましょう。「お願いします」か「大丈夫です」のどちらかで返すのが礼儀として当然。相手も人間です。立場は平等です。

・ドアの開けっぱやめて
都心では自動ドアの店舗も多いですが、田舎では手動ドアの店舗も多いです。
開けたら閉めるという常識の事ができない客が多いです。わざとではないのかもしれませんが、出入りした後はドアを再確認しましょう。
ドアの開けっ放しは虫が入ってきたり空調が効かないなど衛生上よろしくありません。

・トイレ貸してはやめて
「トイレ貸してください」と言う客がたまにいますが、トイレ付近にお声かけくださいの掲示が無い場合は声かけせず自由に使ってください。
言われてもどうぞとしか言いようがないので。次から「商品買って下さい!」とでも言えば売上上がるんですかね。
声かけられると10秒程度仕事できなくなるので、多忙な店員にとって10秒は大きいです。

・単語だけの注文やめて
「コーヒー」「タバコ」「ドーナツ」「焼き鳥」「チキン」など、単語だけで注文すると「サイズは?」「焼き鳥も種類ありますけど?」など二度手間が発生します。そしてこちらが聞くと客はなぜかキレてきます。毎日来る常連ならまだしも常連でない客がどんな商品を求めているか、エスパーではないので分かりません。ショーケースのショーカードを見てきちんと単語+種類で注文してください。

・イートイン散らかすのやめて
イートインで飲み物や食べ物を放置したまま帰る客も多いですが、飲食業ではありませんので自分の物は自分で片付けてください。駐車場に缶やペットボトル、袋、カップ麺放置などは論外です。

・トイレにアウトプットやめて
トイレに酔っぱらいがアウトプットしていることがたまにありますが、処理が大変なので流してください。詰まらせた場合は逃げずに店員に申告してください。どうしても耐えられない場合は袋下さいと言って袋の中にアウトプットして結んで燃えるゴミで捨ててください。

・コーヒーのやり方聞かないで
ローソンの一部店舗はコーヒー手渡しですが、他のチェーンはセルフとなっています。「やり方分からないんですけど」と聞く客がいますが、やり方はレジやマシンの近くに書いています。ググれば出てきます。それも含めてセルフなので安くできている事をご理解下さい。

・臭い服やめて
土木作業員を中心に忙しくて洗えないのは分かりますが、どんなに忙しくても週に1回は必ず洗濯しましょう。

・店員の撮影やめて
店の外には「無許可撮影禁止」と書かれています。店員を無許可で録音、録画、撮影する行為は厳禁です。店員はフリー素材ではありません。

これらの客を相手にコンビニやスーパー等の接客業は今日も仕事をしています。これらの客のマナーの悪さで店員が辞めてる事に気付いて下さい。
かなり大変だと言う事がご理解頂けたでしょうか。自分が同じ事をされたらどう思うか、相手の気持ちになって考えてみましょう。なるべく店員に負担を掛けないよう客も配慮があると良いかもしれませんね。