一般人が考えるコンビニの疑問59個

一般に思われていることと、コンビニ内部ではかなりの違いがあります。
今回は一般人の質問に答える形でコンビニ内部を解き明かしていきたいと思います。

Q1:既存店って何? チケットやPOSAも売上に含むの?
A:新店を除く店のことでしょうが、はっきりとした定義はありません。売上に含むかどうかはチェーンによります。

Q2:店員は歩合給?
A:歩合給ではなく時給です。時給に客数や売上に応じたボーナスがプラスされることもありません。つまり、客が10人でも100人でも時給は変わらないという事になります。いい店員がいるから応援したいと買い物に来ても、そのほとんどは本部に搾取されるだけで店員の時給や待遇、立場やポストは一切変わりません。むしろ店員が忙しくなって逆効果になるのです。なのでいい子ほどすぐに辞めていくのです。

Q3:レシートを渡さない店員がいるのはなぜ?
A:通常店舗や本部はレシートを渡せと指導します。渡さないのは、単純に店員が傲慢なだけでしょう。メールや電話で苦情入れれば直るかも。
特に女性店員は男性客からの「レシート要らない」という怒りの言葉や手でよける動作に抵抗を覚え、次第に渡さなくなっているのかもしれません。女性店員が少ない・すぐに辞めてしまう・男のような女性店員しかいない理由は、「おじさんがセクハラする」というのも大きいです。

Q4:おでんのふたが開いてて不衛生。
A:個店の判断です。店にクレームを入れるとよいでしょう。
本部も昔は「ふたをあけて一個でも多く売りましょう!」と言ってましたが、ここ数年は何も言わなくなりました。

Q5:24時間営業無理では?
A:セブンは意地でもやる、ローソンは中立、ファミマは辞めていく方向のようですが、この人不足・働き方改革の名の下には続けていくのは難しいでしょう。何かあったら警備会社が来る押しボタンや公衆電話でも置いておくと深夜緊急時にも役立ちそうです。

Q6:売り上げ低迷はタバコ吸う人減ったのが原因では?
タバコは売上の2割ほどを占める怪物商品ですが、確かにこれが減ると痛いですね。
なので無駄に「アイコス」や「グロー」などの電子タバコに飛びついたり、年末や増税前にカートンを買わせようとしたりするのです。
でもタバコは黙って売ればいいという物ではありません。未成年喫煙が発覚すると最悪免許取り消しになり店の売上が消失してしまうのです。恐ろしい話。

Q7:顔認証の店舗があるのは本当?
A:一部店舗のみです。田舎の店ではまだまだ普通の防犯カメラです。普通と言っても画質はいいので油断はできませんけど。ゴミ箱にもカメラ設置されていますので、何を捨てているかはバレバレです。

Q8:箸入れてくれない店員がいるんだけど。
A:温め商品は必ず入れるよう指導されますが、温めではない商品は店員の裁量です。また箸は店の金で買っているものなのでケチな店長だと余計な客には渡すな、と言われているかもしれません。

Q9:店によって品揃えが違う。品切れが多い。
なにをとるか、とらないかは店の判断です。99%はチェーンの名前を借りてるだけの個人商店です。本部は各商品にランクを定めていて、「必須」は必ずとらなければいけませんが、「選択」は別に店に任せますよと言う事です。
「あなたが欲しい」と思っても、それが全体から見て売れなければ取らない、ということです。雑誌や書籍は店舗で発注できる仕組みではなく本部任せなので、雑誌や書籍の要望は店ではなく本部に申しつけて下さい。

Q10:仕入れの備品や商品からもピンハネしてるのは本当?
昔裁判で本部が帳簿を見せてくれない、というオーナーがいたのでピンハネはしているんでしょうが、帳簿がないためいくら、というのは分かりません。「本部も商売なのでそのまま同じ価格で横流しはしていませんよ」と答えたSVがいたそうです。

Q11:店長から店員まで低学歴に見えるが?
コンビニは犯罪歴があっても中卒でも仕事ができる場所です。人間であれば誰でも取ってしまうオーナーもいます。なので警察を嫌う店員も多くいて警察を呼ばないために犯罪行為が蔓延しているのです。いくら高学歴でもコンビニで上に立つのは「無遅刻無欠勤でシフトにたくさん入れる人」これだけです。まぁ高学歴の人は察するのも早いですからすぐに辞めてもっと割のいい仕事するでしょうけど。

Q12:売上のいい店があると近くに出店するのは本当?
都心部だとあるでしょうね。特に大手チェーンはひどいです。

Q13:中華まんや揚げ物・おにぎり・パンが年々小さくなってるけど。
A:客も気づいてるでしょうが、店員も気づいています。本部利益を確保するため実質値上げですね。
「美味しくなって新発売」とかいいますが、「小さくなって新発売」ですよ。こっそり量減らしてます。

Q14:中華まんやチキンは日本産?
ほとんどは外国産です。

Q15:直営とオーナー店どちらが潰れやすい?
そりゃ直営です。会社の経営判断に振り回されるわけですから。

Q16:オーナー年収1,000万は本当?
3店舗程度やっていれば可能ですが、1店舗経営ではまず無理です。
1年に1店舗としても3年かかるわけで、すぐに1,000万になるわけではありません。

Q17:70円セール辞めたの?
A:一部チェーンでは取りやめている場合があります。これは少し前に公取がコンビニチェーンを指導したためです。
この値引き幅は、業者から金をふんだくらないと不可能です。

Q18:店員の質落ちましたよね?
A:そりゃ落ちますよね。日本の人口は減っているのに店だけ増やしたらこうなるのは明らか。本部の責任。今日入った高校生を即レジに立たせたり、日本語すらしゃべれない外国人をレジに立たせるようなことはもはや日常茶飯事です。トレーニングすらさせず宅急便が来たら固まる、なんてこともあるでしょう。むしろ都心では客が教えてる場面のほうが多いかもしれません。

Q19:人手不足で忙しい?
A:ですね。特に最近はチケット屋・タバコ屋・宅急便屋になりつつあります。発送も増え、受け取りも増え、本来の小売とは異なることをやらされているような気がします。チケットも宅急便もバウチャーの印刷に時間がかかるので、正直それやるぐらいならチキン売った方が儲かるのです。

Q20:ギフト等の自爆はあるの?
A:店によりますが、無い店は無いです。最近はツイッター等SNSで叩かれるようになっているので減ってきているでしょう。

Q21:時給は誰が決めてるの?
A:基本的に店長が決めます。直営店の場合は本部社員、オーナー店の場合はオーナーです。
人の採用や人件費に関しては本部は一切関与しません。これは万が一労働者が労基に訴えた場合でも本部に責任がかぶらないようにするためです。
また、時給は急には上がりません。「昇給あり」とあっても概ね1年に一回です。

Q22:店員の負担軽減法は?
まず店に来ない、温めを頼まない、1品買いはウザいが大量買いは控え1,000円以下に、友達等グループならまとめて会計する、揚げ物やチキン類を頼まない、タバコを頼まない、箸やスプーン等をつけない、電子マネーやクレジットで支払う、袋不要、レシート不要。ゴミは捨てない。どうしても捨てるなら袋縛る。以上です。電子マネーの残高不足にならないようにしましょう。
またジュース一本でも、差し入れは喜ばれます。

Q23:自動ドアと手動ドアの店があるのはなぜ?
ピーク客数の違いです。駅前等多い事が予想される店は自動ドアになります。オーナーや本部の話し合いで決まります。手動ドアを閉めずに出ていく客が多いです、気をつけましょう。

Q24:店長候補募集とあるがすぐ店長になれるの?
例え店長資格があっても即日は無理です。半年程度時給アルバイトとして働いて適性等を使用者が判断します。
実際店長になってもベテラン主婦パートの方が立場が上だとかでやりづらそうです。

Q25:店員が商品を取り替えてきた。何したの?
原則レジが通らなくなる前に廃棄処分しますが、たまに売場からの下げ忘れがあります。
販売期限の過ぎた商品はレジを通りませんので、同じ商品と取り替えます。
代わりの商品が無い場合は店員から代わりの商品がない旨の説明があります。また本部が値段の登録を取り消したため値段を手打ちするケースでも一旦レジを抜けます。

Q26:成年だけど年齢確認出たけど?毎日来てるのに出たけど?
システム上、酒やタバコをスキャンした時点で全員に出ます。
店員が選んで出しているわけでは無いのでご理解下さい。

Q27:確認ボタンが出ている間店員側のレジは?
「お客様にボタンをタッチするようご案内下さい」とポップアップが出て全く操作不能になります。
要するに次の商品のスキャンもできなければ預かり金の入力もできないので要領の悪い客だと店員のストレスになります。
瞬時にタッチしましょう。

Q28:袋詰め下手なんだけど?
コンビニ店員は、袋詰めのプロではありません。コンビニの袋詰めはあくまでも無料のサービスという事をご理解下さい。無料のサービスですので、当然必要最低限で、数十メートル運べる程度のクオリティになります。自分で袋詰めをしたければスーパーでお買い物して下さい。

Q29:支払い方法言ったのに無視された。早くして。
こういう急かす客、態度の悪い客が店員にストレスを与え、現在の人手不足を生み出しているとも言えます。コンビニ店員も人間ですから、ハートがあります。傷つく事をご理解下さい。袋詰め中に「スイカスイカ」と連呼する客がいますが、店員も腕は二つなので同時対応はできません。袋詰めが終わるのを待ってから支払い手段を言いましょう。早くしてと言うのであればスーパーのセルフレジをご利用下さい。

Q30:入荷した商品すぐ欲しいんだけどダメ?
店員に一言言ってもらえれば対応してくれるかもしれません。ただし基本的には在庫の商品を買って下さい。

Q31:何でも捨てていいの?
その店で買った揚げ物の包み紙程度であればいいですが、スタバやマックや他社コンビニのゴミは禁止です。これらは面積食うので厄介なのです。アマゾンの箱や新聞雑誌もゴミ袋破れる恐れあるのでダメです。ゴミ処理にもお金がかかります。公衆ゴミ箱ではありませんので、他社のゴミ処理代金まで払う義理はありません。原則その店使った人へのサービスと理解して下さい。

Q32:VJギフトカードで払える?
対応しているギフト券は、おこめ券、ビール券、ハーゲンダッツ、自社商品券だけです。それ以外は一切使えません。

Q33:ポイント後付けはできないと言われたが?
店員や店長による不正防止のため、原則として後付けできないシステムになっています。会計前に必ずポイントカードを出しましょう。店員が聞くのがマニュアルになっているチェーンもありますが、店員も忙しい時は聞き忘れますので。

Q34:コーヒーの量が少ないがきちんとメンテナンスされているのか?
コンビニ店員は忙しくコーヒーマシンのメンテナンスなどする暇はありません。一日一回清掃するだけです。その代わり安い売価でコーヒーを売っています。なので量が少ない、薄い、ノズルが詰まったり等起こりうると思います。その際は申し出れば返金交換対応できます。

Q35:アイスコーヒーと間違えてアイスカフェラテ押したが?
棚卸しはカップの数で行うため、料金が変わらないなら申し出は不要です。変わる場合は差額を徴収します。

Q36:インフルかもしれないが来店してよいか?
少しでも体調が悪い場合は来店お控えください。どうしてもという場合はマスク着用でお願いします。冬になるとゴホゴホいいながら来る客多いですがコンビニは代わりの人員いないので店員に移ったら店が崩壊します。

Q37:公共料金切り離してしまったが?
こちらでセロテープ止めするので問題ありません。なおバーコードが読めない場合はセブンは手打ちできますがそれ以外のチェーンは無理です。

Q38:公共料金の左側なくしてしまったが?
お客様控えだけ持参されても受付できません。バーコードが必要です。

Q39:公共料金は封筒ごと渡した方がいい?
手間なので、通話利用の明細など料金払込用紙でない部分は切り取ってから店頭にお持ち下さい。
封筒ごと渡されると10秒以上カウンターで時間をロスする事になり売上損失につながります。
またバーコードのない払込用紙はコンビニでは受付できません。

Q40:宅急便の伝票は書いてきた方がいい?
伝票を持っている方はあらかじめ書いてくると手続きがスムーズです。店にも伝票(発払い、着払い)やシールの在庫はあります。
レジは忙しいので、レジカウンターで伝票を書くのはおやめ下さい。伝票とボールペンの貸出はできますので店員に申し出て下さい。

Q41:◯◯という雑誌や新聞置いてもらえますか?
基本、雑誌は店ではなく本部が発注しています。店長が判断しSVに要望入れることでできる場合があります。でも売れなくなるとまたカットになることも。

Q42:私服の店員が出てきたが?
オーナーや店長等経営者の可能性が高いです。クレームを入れたら改善されるかもしれません。

Q43:公共料金に店の利益はあるの?
ほとんどありません。あっても一件10円程度です。
切手、チケット発券、POSAカード、タバコも利益はほとんどありません。店員が割く時間を考えると大赤字です。

Q44:公共料金の用紙の金額とレジの金額が違う
公共料金の業者によってはレジ通過時に手数料が発生する場合があります。64円や128円程度のケースが多いです。
よく客が「ピッタリ持ってきたのに違うじゃないか!」と怒ってきますが、手数料はこちらでどうこうできるものではないのでご了承ください。

Q45:裏に住所ついてるのは剥がさなきゃいけない?
店で個人情報は保管できませんので、あらかじめ住所などの面は剥がしてからお持ちください。

Q46:電話止められた。払ったらすぐ使えるの?
お使いの電話会社にご確認ください。

Q47:ドリンク、ポテチ、ラーメンもっと欲しいんだけどないの?
店の裏の倉庫にある可能性があります。店員に聞いてみて下さい。
ケースで在庫があればケースで買うことも可能です。

Q48:レギュラーって言ったのに違うの渡された!
コーヒーの「レギュラー」はセブンイレブンにおける名称です。
各チェーンで名称が違いますので余計なトラブルを防ぐためにも各チェーンの名称にて注文してください。

Q49:荷物をコンビニに指定できるの?できるって聞いたけど?
一般の荷物はトラブル防止のため対応していません。原則通販サイト経由の場合のみコンビニを配達先として指定できます。

Q50:スマホの充電器やライターが壊れていた。交換、返金できる?
ケースバイケースで学生アルバイトなどに聞くと間違った判断をする事がありますので、必ず店長に聞いて下さい。製造元に電話して交換する方法もあります。

Q51:アイコスが壊れていた。交換、返金できる?
こちらも店長判断となりますが、まずはアイコスのサポートにお問い合わせ下さい。

Q52:POSAカードが使えない。返金できる?
システム上POSAカードが使えないことはあり得ませんが、購入したPOSAカードの会社にお問い合わせ下さい。店舗での返金交換はできません。

Q53:店員が出てこない。
深夜の時間帯は、監視業務がメインなので防犯カメラで確認し、客がレジカウンターに来てから対応する店員がほとんどですので、15秒ほどお待ちいただきます。数秒も待てず「すみませーん」と連呼する客いますが、カメラで把握しています。洗い物をしていたり、ウォークインにいたり、店外にいたりすると1分ほどお待ちいただく事もあります。

Q54:朝5~7時に来店したらやる気のない店員がいた。
それは夜勤です。やる気が無い訳ではなくて、前日の21時や22時から寝ずに徹夜で働いているので頭が回らない状態なのです。時間帯は店によって異なりますが、朝9時ぐらいまで夜勤がいる店もあります。お客様は夜中寝て朝来るから頭が冴えていると思いますが、店員は頭が回りません。温かく見守ってあげて下さい。

Q55:袋詰めに時間がかかるのはなぜ?
コンビニの袋はコストカットのため1mm以下の極薄で密着されていて、開くのがプロの店員でも非常に困難です。普通の感覚で取ると2~3枚ごっそり取れてしまいます。納得がいかない、店員の動作が遅いだけだという人は一度新品の袋をもらって試してみて下さい。

Q56:切手取ってくるのに時間がかかるのはなぜ?
切手は郵便局から買ってきますが、シート状で買うため、客が一枚欲しいと言ってもそのシートから一枚だけを他の切手も破らずにものすごく丁寧にまるで半紙をちぎるような感覚でやらないと不良品が生じてしまうので時間がかかります。ご理解下さい。

Q57:揚げ物の大きさが違う。柔らかさが違う。硬い時がある。
揚げ物は一つ一つ形が異なりますが、本部はまるでどれも同じかのように宣伝しています。本当に全部同じなら、もっと高い価格にせざるを得ません。150円程度で揚げ物が買えるのはいびつな形でもOKとしているからです。また日や時間帯によって柔らかい時、硬い時があるのはその時々で揚げ物の機械の調子や油の劣化度合いが違うからです。

Q58:新商品とシールが貼ってあるがどこが変わったの?
商品を作っているのは本部であり、店員に聞かれても分かりません。本部のお客様相談室に聞いて下さい。

Q59:廃棄してるの勿体ない。手打ちでいいから欲しい。
本部の衛生面の指導上、販売期限を過ぎた商品は手打ちであっても一切販売できません。

最近コンビニは売上減少と言われています。レジでの店員の拘束時間を考えると一人あたり1,000円は買わないと赤字です。
お分かりいただけたでしょうか。コンビニは闇だらけですので気を付けましょう。